一、售前服务
1、接到客户后,先了解客户的需求产品并根据客户的需求免费去现场进行测量,给用户提出设计方案.
2、对方案进行完善,有需要的话可以做出详细图纸,根据客户需要进行修改;
3、图纸和方案初步确认后做出合理报价,有需要的话进行修改;
4、客户确认后做出报价,同意后签订合同安排生产.
二、售中服务
1、严格根据客户需求生产,生产过程中对细节严格把关;
2、时刻保持电话通畅,遇到问题及时沟通解决;
3、产品到达客户的当天,本公司的安装人员将到达现场,与客户共同清点货物;
4、安装完毕后,待客户完全满意并签署验收报告;
5、验收后一年内免费保修;
6、保修期满后,我方仍保修,仍收取成本费用;
7、产品维护计划的执行程序:
8、在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被汇编归档。
1)客户全名、地址、电话、传真
2)特定的使用者或采购员(姓名及职务)
3)产品类型
4)安装现场的地址
5)整套图纸
6)实际用于安装的材料清单
7)安装完工日期
8)在访问过程中发现问题和采取措施的记录
9)去检查安装的本公司员工的姓名
10)部件更换记录
11)更换部件的位置
9、维护检查内容:
1)检查产品的使用;
2)检查所有产品的尺寸和类型;
3)检查配件是否一致;
4)检查产品表面有没有磨损;
5)检查电源,有没有接触不当;
6)检查展示产品是否在标准承重之内.
三、售后服务
1、产品购买使用过程中,我公司有义务提供产品使用和保养等相关的知识
2、对自然产生或因我方原因产生质量问题的产品,可直接联系我公司,我们尽快到达问题现场,对于确属我方原因出现的问题,公司将对该产品进行免费维修.
3、对有质量问题的产品进行维修时,客户应出示购货合同书或产品保修卡,证明该产品确属保修期内;
4、因特殊原因或维修产品的配件需要重新生产的,我工厂将保证于 6 个工作日内完成产品的维护工作.